よくあるご質問(FAQ)
店舗について
店舗はどちらにありますか?
無添加専門店ラクーンは、横浜県 川崎市・武蔵小杉駅から徒歩3分ほどの場所にあります。
お店は完全予約制ですが、実際に商品を手に取って試していただくことができます。
ご予約はいつでも受け付けておりますので、気になる方はお気軽にお問い合わせくださいね。
商品について
どんな基準で「無添加」とされているのですか?
当店では、合成界面活性剤・合成香料・合成着色料・鉱物油など、肌への負担となりやすい成分を使用しない製品を「無添加」としてご紹介しています。オーナー自身が使って本当に安心できたものだけを取り扱っています。
敏感肌でも使えますか?
はい。敏感肌の方やアトピーのある方にもお使いいただける、低刺激処方のアイテムを中心にご紹介しています。すべての方に合うとは限りませんので、気になる方はパッチテストをおすすめします。
オーガニック商品も扱っていますか?
はい。一部商品はオーガニック認証を取得しているものもございます。商品詳細ページに明記しておりますのでご確認ください。
ご注文・お支払いについて
支払い方法は何がありますか?
クレジットカード決済、銀行振込、コンビニ払い、あと払い(Pay ID)など、各種ご利用いただけます。詳細はご利用ガイドをご覧ください。
注文後のキャンセルはできますか?
商品発送前であれば、キャンセル可能です。なるべく早めに「お問い合わせ」よりご連絡ください。発送後のキャンセル・返品は原則お受けしておりません(不良品を除く)。
配送について
送料はいくらですか?海外発送はできますか?
ご注文金額が15,000円(税込)以上で送料無料となります。それ未満の場合、地域ごとに送料がかかります。詳しくは送料一覧をご確認ください。
現在、海外への発送は行っておりません。日本国内のみの配送となります。
返品・交換について
商品に不備があった場合は?
万が一破損や不良品などがございましたら、商品到着後7日以内にご連絡ください。確認のうえ、交換または返金にて対応させていただきます。
肌に合わなかった場合、返品できますか?
恐れ入りますが、商品の性質上、お客様都合による返品・交換はお受けできかねます。事前にご不安がある場合は、お気軽にご相談ください。
その他
ギフト包装はできますか?
はい、ナチュラル素材を使ったギフトラッピングが可能です。ご希望の方は、ご注文時に備考欄にてお知らせください。
どの商品が自分に合うか迷ったときは?
お気軽に「お問い合わせ」よりご相談ください。InstagramのDMからも受け付けております。
お悩みや目的に応じて、店主・新井がご提案させていただきます。